退款规则

本规则是服务条款的组成部分，适用于在 tance.cc 购买的 API 探测包与持续观测槽位。

一、可以全额退款的情形

• 支付成功后 7 日内，套餐额度完全未使用(API 探测包当期未产生任何计费调用;观测槽位未创建过运行中的监控)。
• 重复支付:同一订单被扣款多次，多扣部分全额退回。
• 因我们的原因导致服务无法开通，且未能在 3 个工作日内解决。

二、可以按比例退款的情形

套餐已部分使用且购买未满 30 日的，可申请按剩余部分退款:

• API 探测包:退款额 = 实付金额 × (未使用额度 ÷ 本期总额度)。年付套餐按尚未发放的整月额度计算。
• 持续观测槽位:退款额 = 实付金额 × (剩余天数 ÷ 服务期总天数)。

退款办理后，对应的套餐立即终止，运行中的监控会被暂停。

三、不予退款的情形

• 购买超过 30 日;
• 因违反服务条款被暂停或终止服务;
• 已开具发票且未退回发票的部分(可在退回或冲红后办理);
• 因您的目标系统、网络环境或告警接收地址配置不当导致的不满意。

四、异常收款

如果您已付款但订单未开通(例如订单已取消后到账、支付金额与订单金额不符)，这笔款项会被系统单独标记为待处理，不会被计入任何订单，也不会被我们占用。我们会主动联系您并原路退回;您也可以带上订单号和支付单号联系我们加快处理。

五、办理流程与时效

1. 通过联系我们提交退款申请，提供订单号、支付单号与退款原因。
2. 我们在 2 个工作日内完成核实并答复。
3. 核实通过后 5 个工作日内原路退回;到账时间以支付渠道为准(一般 1–7 个工作日)。

退款一律原路退回至原支付账户，不支持退至第三方账户。